Personalización, accesibilidad y tendencias: el desafío de diseñar experiencias e-commerce para todos

 Escrito por Julia Morer: https://www.linkedin.com/in/julia-morer-belloc-201541192/

Si todavía crees que un e-commerce funciona simplemente como un escaparate de productos, te has quedado atrás en la evolución de la experiencia digital. Un e-commerce hoy es una plataforma interactiva que debe atraer, guiar, acompañar, convencer y facilitar la experiencia a todas las personas usuarias.

En este contexto, debemos tener presentes tres pilares esenciales para diseñar experiencias digitales eficientes e inclusivas: la personalización, la accesibilidad y la adopción de las últimas tendencias en UX/UI. Sin embargo, el reto lo encontramos cuando buscamos el equilibrio entre estos sin comprometer el rendimiento de la plataforma ni perder escalabilidad en el negocio.

La importancia de la personalización en UX/UI para e-commerce

Cuando una persona se encuentra cómoda en un espacio, sus probabilidades de fidelización y conversión aumentan con mayor facilidad. Para conseguir una experiencia cómoda, primero hay que conocer a nuestros usuarios; solo así podremos crear un producto personalizado sin una sobrecarga excesiva de información que les resulte pesada y compleja.

Estrategias de personalización en e-commerce:

·       Personalización basada en datos: estudiando el comportamiento de navegación y el historial de compras, podemos determinar hábitos y patrones que se pueden ver potenciados por las funcionalidades adecuadas. Por ejemplo: funciones para repetir pedidos rápidamente.

·       Personalización de la interfaz: aunque también es una personalización basada en datos, ésta se basa en romper con la estructura principal de la plataforma para favorecer la visualización del contenido según el usuario. Por ejemplo: modificar la organización de la página para mostrar en primeras posiciones aquellas categorías de productos que es más propenso a comprar este cliente o destacar entre un listado de productos aquellos que ya haya comprado anteriormente.

·       Personalización de la comunicación: desde el contenido y tono hasta el momento de impacto de la comunicación puede ser ajustado al usuario para conseguir un mayor éxito. Por ejemplo: diferenciación de mensajes si el usuario se ha identificado, contenidos relacionados con productos que ha comprado anteriormente o productos afines a sus intereses.

Vemos un ejemplo práctico al que nos hemos enfrentado el equipo de diseño de Aktios. Para nuestro producto TOL, en el diseño de la interfaz de las páginas de listados de productos (PLP) con sus diferentes widgets de producto, hemos decidido desarrollar diferentes módulos o piezas de puzzle para que así cada cliente pueda configurar fácilmente su PLP de tal manera que esté personalizado tanto a las necesidades de su negocio, como a las de su público y todas las combinaciones posibles cumplan con las necesidades de comunicación, así como con diferentes principios de usabilidad y accesibilidad.

Accesibilidad: Más que una obligación, una ventaja competitiva

Con la entrada en vigor de la Ley 11/2023 de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad, cuando hablamos de accesibilidad parece que solo hablamos de cumplir normativas y evitar sanciones. La realidad es que una plataforma accesible, no solo es legalmente correcta, sino también más eficiente, más usable y capaz de llegar a más público.

El equipo de diseño que trabajamos en Aktios entendemos que la accesibilidad es esencial y siempre aseguramos que tanto nuestro estándar como las recomendaciones que ofrecemos a nuestros clientes siguen los criterios de accesibilidad.

¿Por qué la accesibilidad digital es tan esencial?

·       Cumplimiento normativo. Hoy en día cumplir los criterios WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) no es una opción, es una necesidad. Para ello, debemos contar con personas dedicadas a asegurar que nuestro producto sigue las recomendaciones de accesibilidad que establecen estos criterios internacionales, como las recomendaciones sobre textos alternativos, la operatividad con periféricos, el contraste en la presentación de elementos, etc.

·       Experiencia de usuario mejorada. Trabajar en la accesibilidad de un producto digital es trabajar intrínsecamente en su usabilidad, por lo que obtendremos productos optimizados para todos los usuarios. Si por ejemplo, trabajamos en el criterio de visibilidad por contraste del color de los elementos, asegurar el contrate mínimo para seguir esta recomendación será favorable tanto para personas con dificultades de visión, como para cualquier otro usuario, mejorando en general la visibilidad de los elementos.

·       Mayor alcance y SEO. Es más probable que una web accesible sea más fácil de indexar por los motores de búsqueda y así obtener un impacto más positivo. Esto se debe a que, si por ejemplo implementamos los textos alternativos de las imágenes, este es un contenido que Google rastrea más fácilmente y potencia su posicionamiento en búsquedas. 

En Aktios el foco en la accesibilidad está presente tanto en el equipo de diseño como en el equipo de desarrollo. Siempre trabajamos de manera coordinada para asegurar la accesibilidad del producto, facilitando todas las indicaciones necesarias para la implantación y puesta en producción de los diseños.

Tendencias UX/UI en e-commerce. ¿Qué nos espera en los próximos años?

El diseño de experiencias digitales no es estático ni va a esperar a que te pongas al día, es importante mantenernos actualizados para disfrutar de una plataforma moderna, atractiva y funcional. Predecir tendencias a largo plazo es todo un arte, pero en el corto plazo tenemos ya algunos bocetos:

1.      Experiencias sin fricción. Ya sabemos que los clientes quieren inmediatez y que cada clic de más o cada formulario innecesario aumentan la probabilidad de abandono. Pongámoselo fácil: checkouts en un solo paso, sistemas de pago simplificados o predicciones de búsqueda más acertadas.

2.      Experiencias omnicanal perfectamente integradas. Los clientes esperan una continuidad entre el canal físico y el canal digital, al igual que ente diferentes dispositivos. Por eso debemos diseñar experiencias que contemplen todo el servicio y sus puntos de contacto. Por ejemplo: Cómo un usuario puede activar sus cupones de descuento para la compra de alimentación desde su teléfono móvil y que apliquen directamente en sus compras online que hace desde el ordenador o en las que hace en tienda física.

3.      Inteligencia artificial aplicada. La IA está siendo realmente efectiva en la personalización de la experiencia en aspectos tales como: motores de búsqueda y de recomendación avanzados o asistentes virtuales con mayor potencia y calidad en sus respuestas.

4.      Sostenibilidad digital. La optimización del rendimiento web ya no es solo un tema técnico, sino una cuestión de sostenibilidad, ya que a menos peso, mayor eficiencia y menores recursos implicados. Algunas prácticas que podemos adoptar son: uso de imágenes y vídeos optimizados, servidores más eficientes energéticamente y diseños más ligeros para mejorar los tiempos de carga.

Estas tendencias ya las incorporamos en Aktios, donde ya nos tuvimos que enfrentar a la integración de motores de búsqueda que son capaces de entender el lenguaje natural sin poner barreras o restricciones a los términos de búsqueda que utilizan las personas usuarias. Estos motores de búsqueda realizan una interpretación de esta necesidad real del usuario y ofrezca productos acertados sin necesidad de una inversión en configuración de sinónimos.

En un caso real, este buscador permitirá a un usuario que va a organizar una barbacoa con sus familiares encontrar, no solo productos que tengan “barbacoa” en su nombre o descripción (como pueden ser salsas barbacoa o preparados para barbacoa), sino productos relacionados y recomendables para su necesidad (como la bebida para acompañar la barbacoa, diferentes carnes, pescados o vegetales, acompañamientos para picar, etc.).

El reto: Diseñar experiencias equilibradas y escalables

El verdadero desafío está en encontrar el equilibrio sin perjudicar eficiencia ni escalabilidad. No se trata de implementar todas las tendencias a la vez, ni de centrarnos solo en accesibilidad sin mirar más allá, sino de construir una base sólida y adaptable que permita evolucionar con el tiempo. En Aktios queremos marcar la diferencia, facilitando el desarrollo y el mantenimiento de nuestra plataforma digital sin que los retos del diseño de la experiencia se conviertan en obstáculos.

Apostar por nuestra plataforma con modelos que combinan personalización, accesibilidad y tendencias es una estrategia a largo plazo. ¿Quieres que te ayudemos a mejorar tu canal digital con estos puntos clave?