Cas d'èxit: Super Akí, la transformació del seu canal en línia

En distribució alimentària, el canal en línia és una palanca de conversió amb resultats mesurables des del primer dia d'operació. Aquest cas mostra com Super Akí, després d'implantar TOL, la solució eCommerce de Aktios, va passar d'una plataforma digital que limitava la seva estratègia comercial a un canal que genera comandes, activa promocions i s'adapta a cada zona de lliurament. Més de 25 anys ajudant distribuïdors i cadenes de supermercats a rendibilitzar el seu canal digital avalen aquest resultat.

Situació de partida

Super Akí operava el seu canal de venda en línia amb una solució bàsica que no estava a l'altura de les exigències d'un negoci de distribució alimentària modern.

La plataforma presentava importants mancances en tres dimensions clau:

• Capacitats de comunicació molt limitades. La plataforma impedia a Super Akí traslladar al canal digital la seva imatge de marca i els seus missatges comercials de manera senzilla, coherent i atractiva. El client final percebia una experiència de compra freda i poc diferenciada.

• Oferta comercial sense reflex digital. L'eina a penes permetia reflectir l'estratègia promocional de la companyia. Descomptes, cupons, promocions especials o condicions per a clients habituals quedaven fora de l'abast del canal digital, desaprofitant una de les palanques més potents per a impulsar la conversió.

• Usabilitat deficient. Una interfície poc intuïtiva, no optimitzada per a dispositius mòbils i amb un procés de compra que generava frustració en l'usuari i elevava la taxa d'abandó del carret.

El repte

/ Experiència

Millorar l'experiència d'usuari per a reduir la fricció en el procés de compra.

/ Conversió

Incrementar la conversió convertint les visites en comandes de forma més eficient.

/ Estratègia comercial

Desplegar l'estratègia comercial en el canal en línia de manera àgil i autònoma.

El repte era triple: millorar radicalment l'experiència d'usuari per a reduir la fricció en el procés de compra; incrementar la conversió convertint les visites en comandes de forma més eficient; i, especialment, dotar a Super Akí de la capacitat real de desplegar tota la seva estratègia comercial en el canal en línia (descomptes, promocions, cupons, bundles, condicions per segment de client) de manera àgil i autònoma.

La solució

Aktios va implementar la seva plataforma de eCommerce, específicament dissenyada per a la distribució alimentària, de forma totalment integrada amb els sistemes transaccionals de Super Akí. La solució va abordar cadascun dels reptes identificats amb capacitats diferencials:

• Integració total amb els sistemes de gestió de Super Akí, garantint la consistència de l'assortiment i els preus en temps real, sense duplicitats ni processos manuals.

• Gestió diferenciada per zona: la plataforma permet proposar assortits, preus i condicions comercials distints en funció de la zona geogràfica de lliurament, adaptant la proposta de valor a cada mercat local.

• Venda al pes i a granel: gestió nativa de productes amb preu per pes o a granel, amb tota la complexitat operativa que això implica.

• Motor promocional avançat que habilita la gestió completa de descomptes en preu o percentatge, NxM, segona unitat amb descompte, bundles, regals, cupons i condicions especials per a clients amb targeta de fidelització.

• Capacitats de Discovery avançades gràcies a l'ús de filtres, agrupacions i un cercador intel·ligent i conversacional.

• Facilitats per a realitzar les comandes gràcies a funcions com recuperar comanda anterior, les teves més comprats o smart lists, etc.

• Passarel·la de pagament flexible i fiable, amb suport per a múltiples mètodes de pagament i un procés de checkout optimitzat per a minimitzar l'abandó en la fase final de la compra.

• Capacitats de comunicació completament configurables: més de 80 espais de contingut personalitzables a la botiga en línia, amb possibilitat de segmentar missatges per perfil de client, zona o campanya.

• Experiència d'usuari renovada, amb interfície moderna, 100 % responsive i dissenyada sota l'enfocament “Mobile First” per a garantir una experiència de compra òptima en qualsevol dispositiu.

Els resultats

Els resultats de la implantació es van fer visibles des del primer mes d'operació, confirmant l'encert de l'estratègia i la solidesa de la solució.

• +20 % en el nombre de comandes respecte al període anterior, una fita especialment significativa per haver-se produït de manera immediata des de la posada en marxa de la nova plataforma.

• Major volum d'accessos a la botiga en línia, impulsat per una millor experiència d'usuari que incentiva la repetició de compra i per una comunicació digital més efectiva.

• Estratègia comercial 100 % operativa en digital: descomptes, promocions, cupons i condicions diferenciades, gestionables de forma integrada amb els sistemes de gestió corporatius, s'han convertit en palanca clau per a millorar la conversió i reforçar la fidelització.

Amb aquests resultats, Super Akí ha consolidat el seu canal de eCommerce com un pilar estratègic per al creixement del negoci, amb una plataforma escalable i preparada per a evolucionar al costat de les necessitats futures de la companyia i els canvis de l'entorn.