Personalització, accessibilitat i tendències: el desafiament de dissenyar experiències comerç electrònic per a tots

 Escrit per Julia Morer | LinkedIn

Si encara creus que un comerç electrònic funciona simplement com un aparador de productes, t'has quedat enrere en l'evolució de l'experiència digital. Un comerç electrònic avui és una plataforma interactiva que ha d'atreure, guiar, acompanyar, convèncer i facilitar l'experiència a totes les persones usuàries.

En aquest context, hem de tenir presents tres pilars essencials per a dissenyar experiències digitals eficients i inclusives: la personalització, l'accessibilitat i l'adopció de les últimes tendències en UX/*UI. No obstant això, el repte el trobem quan busquem l'equilibri entre aquests sense comprometre el rendiment de la plataforma ni perdre escalabilitat en el negoci.

La importància de la personalització en UX/UI per a comerç electrònic

Quan una persona es troba còmoda en un espai, les seves probabilitats de fidelització i conversió augmenten amb major facilitat. Per a aconseguir una experiència còmoda, primer cal conèixer als nostres usuaris; només així podrem crear un producte personalitzat sense una sobrecàrrega excessiva d'informació que els resulti pesada i complexa.

Estratègies de personalització en comerç electrònic:

·       Personalització basada en dades: estudiant el comportament de navegació i l'historial de compres, podem determinar hàbits i patrons que es poden veure potenciats per les funcionalitats adequades. Per exemple: funcions per a repetir comandes ràpidament.

· Personalització de la interfície: encara que també és una personalització basada en dades, aquesta es basa a trencar amb l'estructura principal de la plataforma per a afavorir la visualització del contingut segons l'usuari. Per exemple: modificar l'organització de la pàgina per a mostrar en primeres posicions aquelles categories de productes que és més propens a comprar aquest client o destacar entre un llistat de productes aquells que ja hagi comprat anteriorment.

· Personalització de la comunicació: des del contingut i to fins al moment d'impacte de la comunicació pot ser ajustat a l'usuari per a aconseguir un major èxit. Per exemple: diferenciació de missatges si l'usuari s'ha identificat, continguts relacionats amb productes que ha comprat anteriorment o productes afins als seus interessos.

Veiem un exemple pràctic al qual ens hem enfrontat l'equip de disseny de Aktios. Per al nostre producte TOL, en el disseny de la interfície de les pàgines de llistats de productes (PLP) amb els seus diferents ginys de producte, hem decidit desenvolupar diferents mòduls o peces de puzle perquè així cada client pugui configurar fàcilment el seu PLP de tal manera que estigui personalitzat tant a les necessitats del seu negoci, com a les del seu públic i totes les combinacions possibles compleixin amb les necessitats de comunicació, així com amb diferents principis d'usabilitat i accessibilitat.

Accessibilitat: Més que una obligació, un avantatge competitiu

Amb l'entrada en vigor de la Llei 11/2023 de trasposició de Directives de la Unió Europea en matèria d'accessibilitat, quan parlem d'accessibilitat sembla que només parlem de complir normatives i evitar sancions. La realitat és que una plataforma accessible, no sols és legalment correcta, sinó també més eficient, més usable i capaç d'arribar a més públic.

L'equip de disseny que treballem en Aktios entenem que l'accessibilitat és essencial i sempre assegurem que tant el nostre estàndard com les recomanacions que oferim als nostres clients segueixen els criteris d'accessibilitat.

Per què l'accessibilitat digital és tan essencial?

· Compliment normatiu. Avui dia complir els criteris WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) no és una opció, és una necessitat. Per a això, hem de comptar amb persones dedicades a assegurar que el nostre producte segueix les recomanacions d'accessibilitat que estableixen aquests criteris internacionals, com les recomanacions sobre textos alternatius, l'operativitat amb perifèrics, el contrast en la presentació d'elements, etc.

· Experiència d'usuari millorada. Treballar en l'accessibilitat d'un producte digital és treballar intrínsecament en la seva usabilitat, per la qual cosa obtindrem productes optimitzats per a tots els usuaris. Si per exemple, treballem en el criteri de visibilitat per contrast del color dels elements, assegurar el contracti mínim per a seguir aquesta recomanació serà favorable tant per a persones amb dificultats de visió, com per a qualsevol altre usuari, millorant en general la visibilitat dels elements.

· Major abast i SEU. És més probable que una web accessible sigui més fàcil d'indexar pels motors de cerca i així obtenir un impacte més positiu. Això es deu al fet que, si per exemple implementem els textos alternatius de les imatges, aquest és un contingut que Google rastreja més fàcilment i potència el seu posicionament en cerques.

En Aktios el focus en l'accessibilitat és present tant en l'equip de disseny com en l'equip de desenvolupament. Sempre treballem de manera coordinada per a assegurar l'accessibilitat del producte, facilitant totes les indicacions necessàries per a la implantació i posada en producció dels dissenys.

Tendències UX/UI en comerç electrònic. Què ens espera en els pròxims anys?

El disseny d'experiències digitals no és estàtic ni esperarà que et posis al dia, és important mantenir-nos actualitzats per a gaudir d'una plataforma moderna, atractiva i funcional. Predir tendències a llarg termini és tot un art, però en el curt termini tenim ja alguns esbossos:

1. Experiències sense fricció. Ja sabem que els clients volen immediatesa i que cada clic de més o cada formulari innecessari augmenten la probabilitat d'abandó. Posem-li-ho fàcil: checkouts en un sol pas, sistemes de pagament simplificats o prediccions de cerca més encertades.

2. Experiències omnicanal perfectament integrades. Els clients esperen una continuïtat entre el canal físic i el canal digital, igual que ens diferents dispositius. Per això hem de dissenyar experiències que contemplin tot el servei i els seus punts de contacte. Per exemple: Com un usuari pot activar els seus cupons de descompte per a la compra d'alimentació des del seu telèfon mòbil i que apliquin directament en les seves compres en línia que fa des de l'ordinador o en les quals fa en botiga física.

3. Intel·ligència artificial aplicada. La IA està sent realment efectiva en la personalització de l'experiència en aspectes com ara: motors de cerca i de recomanació avançats o assistents virtuals amb major potència i qualitat en les seves respostes.

4. Sostenibilitat digital. L'optimització del rendiment web ja no és només un tema tècnic, sinó una qüestió de sostenibilitat, ja que a menys pes, major eficiència i menors recursos implicats. Algunes pràctiques que podem adoptar són: ús d'imatges i vídeos optimitzats, servidors més eficients energèticament i dissenys més lleugers per a millorar els temps de càrrega.

Aquestes tendències ja les incorporem en Aktios, on ja ens vam haver d'enfrontar a la integració de motors de cerca que són capaces d'entendre el llenguatge natural sense posar barreres o restriccions als termes de cerca que utilitzen les persones usuàries. Aquests motors de cerca realitzen una interpretació d'aquesta necessitat real de l'usuari i ofereixi productes encertats sense necessitat d'una inversió en configuració de sinònims.

En un cas real, aquest cercador permetrà a un usuari que organitzarà una barbacoa amb els seus familiars trobar, no sols productes que tinguin “barbacoa” en el seu nom o descripció (com poden ser salses barbacoa o preparats per a barbacoa), sinó productes relacionats i recomanables per a la seva necessitat (com la beguda per a acompanyar la barbacoa, diferents carns, peixos o vegetals, acompanyaments per a picar, etc.).

El repte: Dissenyar experiències equilibrades i escalables

El veritable desafiament està a trobar l'equilibri sense perjudicar eficiència ni escalabilitat. No es tracta d'implementar totes les tendències alhora, ni de centrar-nos només en accessibilitat sense mirar més enllà, sinó de construir una base sòlida i adaptable que permeti evolucionar amb el temps. En Aktios volem marcar la diferència, facilitant el desenvolupament i el manteniment de la nostra plataforma digital sense que els reptes del disseny de l'experiència es converteixin en obstacles.

Apostar per la nostra plataforma amb models que combinen personalització, accessibilitat i tendències és una estratègia a llarg termini. Vols que t'ajudem a millorar el teu canal digital amb aquests punts clau?