Més enllà del UX Research

Vivim en una era digital i líquida on es transforma constantment la manera en la qual interactuem, consumim i ens relacionem amb el nostre entorn. Aquí, la recerca juga un paper crucial per a ajudar-nos en l'enteniment de les complexitats digitals i socials.

La recerca en l'entorn digital no es limita a la simple observació; és una eina estratègica que impulsa la innovació i el progrés.

Ens referim a UX Research com aquells mètodes que ens ajuden a comprendre les necessitats, comportaments i preferències dels usuaris en relació amb el nostre producte o servei, amb l'objectiu últim de millorar el disseny, la usabilitat i la satisfacció general de l'usuari. Però en un negoci digital, aquest no és l'únic factor rellevant. També s'ha de tenir en compte quines estratègies està seguint la competència, què està alineat i què no amb els interessos propis. I, quines estratègies poden garantir una major sostenibilitat a futur, etc.

En comprendre les motivacions de l'usuari, analitzar el mercat i adoptar tecnologies innovadores, les organitzacions poden crear estratègies més sòlides i experiències més personalitzades.

Perspectives de recerca en el món digital

Un punt important en el camp de la recerca és valorar les diverses tècniques i enfocaments existents, els seus potencials i combinacions estratègiques. A continuació, explorem els tres tipus fonamentals de recerca que en Aktios sempre tractem d'incloure en els projectes que duem a terme: la recerca basada en feedback de l'usuari, la recerca basada en mercat i la recerca basada en exploració.

Imagen

Investigació basada en el feedback de l'usuari

Aquesta perspectiva s'alimenta de la filosofia de Disseny Centrat en l'Usuari (User Centered Design - UCD) i és un pilar fonamental en tota recerca. Quan parlem de recerca basada en feedback de l'usuari, ens referim a la retroalimentació directa per part dels clients, no clients, potencials usuaris, etc.

Les tècniques que s'emmarquen en aquesta perspectiva no sols revelen les preferències i experiències de l'usuari, sinó que també identifiquen àrees de millora sobre el producte. Aquestes tècniques són les que més ens habituem a trobar sota el paraigua de UX Research. Alguns exemples concrets són:

• User Testing. És un procés avaluatiu que se centra en avaluar la usabilitat d'un producte o servei, a més de garantir que es compleixin els requisits i expectatives dels usuaris.

• Observació contextual. Es tracta d'examinar i avaluar els patrons i comportaments dels usuaris. En l'entorn digital podem fer-lo emprant dades recopilades com: mètriques d'interacció, clics i altres índexs. I en l'entorn físic també podem definir diferents mètriques per a fer un seguiment, o podem estudiar els comportaments en l'entorn natural durant la realització de tasques específiques.

• Entrevistes amb usuaris. Són converses estructurades amb usuaris que permeten aprofundir individualment en les seves preocupacions, necessitats, anècdotes, records; de tal manera que enriqueixin la conceptualització del nostre producte o servei.

• Recerca d'usuaris. Els exemples anteriors tenien com a objectiu millorar el producte o servei, però es poden aplicar amb l'objectiu de conèixer als usuaris. Discernir quins grups, perfils i característiques compleixen per a ser conscients d'aquesta informació a l'hora de prendre decisions.

• Neuroinvestigació. Com el Neuromarketing, és un camp que utilitza tècniques i eines científiques amb les quals estudiar les respostes cerebrals i emocionals dels individus, incloent-hi la interacció amb productes o serveis. Cerca comprendre millor els processos cognitius que influeixen en el comportament de l'usuari.