Aspectes clau d'una bona botiga en línia
Escrit per: Gonzalo Pérez Gasca
A Espanya, el comerç electrònic ha passat de ser un canal alternatiu a convertir-se en un motor estratègic de creixement, impulsat per l'adopció mòbil, la maduresa logística i el pes creixent dels marketplaces. En aquest context, les marques i retailers amb ambició de creixement i de rendibilitat sostenibles busquen el control sobre l'experiència i els marges
En Aktios, amb la nostra plataforma de ecommerce hem acompanyat durant més d'una dècada a companyies a Espanya i Latam a escalar les seves botigues de manera ràpida i eficient gràcies a la nostra arquitectura modular i integracions natives (ERP/*CRM/*PIM/*TPV), equilibrant tres objectius principals: (1) conversió i tiquet mig creixents, (2) recurrenciam i (3) eficiència operativa.
Aquesta experiència pràctica, combinada amb un marc d'avaluació clar, ens permet identificar quick wins sobre 9 palanques estructurals, prioritzant per impacte en venda, marge i experiència del client.
Les 9 palanques que identifiquem són les següents:
Descobriment i navegació
Pàgina de Detall de Producte (PDP)
Carret i checkout
Continguts i proposta de valor
Marxandatge i proposta comercial
Rendiment tècnic i estabilitat
Accessibilitat i disseny inclusiu
Analítica, experimentació
Retenció, CRM i post‑compra
Quan es consideren tots els aspectes anteriors i es treballen adequadament podem tenir un impacte molt positiu a la nostra botiga en línia amb increments de 15–35% en conversió en uns pocs mesos.
A continuació, aprofundirem en cadascuna de les palanques esmentades anteriorment detallant l'objectiu de cadascuna, els aspectes clau, els KPIs que s'haurien de mesurar i algunes recomanacions de quick wins que podríem avançar, l'aplicabilitat de les quals dependrà de l'estat de la botiga en línia en cada cas particular.
Palanca 1. Descobriment i navegació
Objectiu: l'usuari ha de trobar el que cerca en ≤ 3–4 interaccions des de la home o des de qualsevol landing.
Aspectes clau:
Arquitectura de la informació escalable: definir categories, subcategories i atributs coherents; comptar amb regles de nomenat consistents.
Cercador avançat: amb tolerància a errors, sinònims, autocompletat amb resultats (productes + categories + continguts), i possibilitat d'incloure rànquing per negoci (top‑*sellers, marge, disponibilitat).
Filtres contextuals per atributs: són realment decisius, com l'estat, talla/grandària, color, marca, preu, disponibilitat, en oferta i tots aquests aspectes que poden influir en la decisió de l'usuari.
Ordenació: amb diverses opcions, com per rellevància (default), descripció, preu, novetats, valoració o habituals.
Enllaçat intern: comptar amb molles de pa, categories destacades, col·leccions temàtiques estacionals, ofertes.
KPIs: Taxa d'ús del cercador, CTR en suggeriments del cercador, ‘no results’ < 3%, temps a primer clic < 6s, taxa de refinament (filtres).
Quick wins:
Indexar i exposar atributs diferenciadors com: DOP/Origen en alimentació, material/tipus en moda, compatibilitats en electrònica.
Afegir “xips” de filtres actius i botó “netejar” visible.
Implementar typo tolerance i sinònims locals.
Palanca 2. PDP i diferenciació del producte
Objectiu: maximitzar claredat, confiança i desig, reduint incertesa.
Aspectes clau:
Jerarquia visual: tenir sempre visible el títol, preu, variants, CTA primari (sticky en mobile), i els beneficis en format de bullets.
Contingut ric: galeria amb zoom/vídeo, comparativa amb altres models (si aplica), taules de talles (si aplica), fitxes tècniques descarregables, storytelling de marca/origen.
Disponibilitat i enviament: data estimada per codi postal, cost total i opcions de recollida com a expressa o punts pròxims.
Prova social: valoracions verificades, Q&A, UGC (User Generated Content) moderat.
Diferenciació: badges (eco, local, oferta, etc.), certificacions, origen, ingredients/materials, guies d'ús.
Cross‑sell: dissenyar packs, afegir complementaris i suggerir substituts; regles per afinitat i per cistella. Productes recomanats similars o associats al producte triat.
KPIs: CTR al carret, percentatge d'usuaris que amplien galeria, scroll‑*depth, ràtio de consultes/dubtes resolts, add‑*to‑*cart per variant.
Quick wins:
CTA sticky en mobile
Costos d'enviament i devolucions visibles abans del pagament
Guia de talles interactiva
Comparador de variants amb diferència de preu per unitat.
Palanca 3. Carret i checkout (fricció mínima)
Objectiu: l'usuari ha de realitzar el pagament de manera fàcil, segura i ràpida.
Aspectes clau:
Carret editable: sempre mostrar les quantitats, variants, cupons i estimador d'enviament quan aplicació. Carret persistent, és a dir, guardat automàtic del carret en curs.
Checkout: en una pàgina o en 3 passos clars, amb autocompletat, guest checkout, i login social/OTP (One Time Password).
Pagaments: afegir tots els mètodes possibles com a targetes, PayPal, Bizum, Apple/Google Pay, BNPL (Buy Now Pay Later) quan aporta; 3DS2 fluid.
Feedback en temps real: errors per camp fàcilment visibles i validacions.
Claredat total de costos: incloure impostos, enviament, recàrrecs i qualsevol altre sobrecost.
Confiança: segells de qualitat, política de devolucions, atenció al client via xat/WhatsApp i SLA visibles quan apliquin.
KPIs: abandó per pas, temps de checkout, taxa d'error per camp, èxit de 3DS, conversió per mètode de pagament.
Quick wins:
Guest checkout per defecte
Guardar carret
Càlcul d'enviament abans de dades personals
Autoguardat de formularis.
Palanca 4. Continguts, confiança i proposta de valor
Objectiu: comunicar el “per què nosaltres”, reduir risc percebut i reforçar la marca.
Aspectes clau:
USP clares: temps d'enviament, garantia de devolució, garantia estesa, muntatge, sostenibilitat.
Polítiques comprensibles: devolucions, canvis i garanties amb exemples i terminis definits.
FAQs: ordenades per categoria i en PDP.
Prova social: casos d'ús, valoracions verificades, premsa, premis.
Contingut editorial: guies de compra, comparatives, receptes/tutorials (si aplica).
KPIs: temps en pàgina de polítiques, CTR a garanties, consultes al suport, to de les ressenyes.
Quick wins:
Mini‑mòdul “El que ens fa diferents” en home i PDP, amb 3–5 bullets i enllaços a proves.
Palanca 5. Marxandatge i proposta comercial
Objectiu: impulsar marge i tiquet mitjà sense erosionar la marca.
Aspectes clau:
Promos: amb caducitat i condicions clares; evitar soroll permanent.
Bundles i packs per ús/ocasió; unitats d'impuls en carret (complements).
Recomendadors: incorporar seccions com “sovint junts”, “uns altres ho van comprar”, “vists recentment”.
Regles per disponibilitat i marge, no sols popularitat.
Preus: arrodoniments psicològics, ancoratge honest (PVP vs. preu habitual), cupons d'estalvi.
KPIs: Tiquet mitjà, taxa d'ús de cupons, % de comandes amb cross‑sell, marge net per comanda.
Quick wins:
‘Gift finder’ estacional
Landing de col·leccions
Cupons d'estalvi real
Carrusels amb restricció de items (menys és més).
Palanca 6. Rendiment tècnic i estabilitat
Objectiu: Fer pàgines més lleugeres perquè l'usuari abandoni menys i posicionar millor en cercadors.
Es mesura amb els anomenats “core web vitals”:
LCP (Largest Contentful Paint). Velocitat de càrrega de l'element principal: < 2,5 s.
INP (Interaction to Next Paint). Interactivitat del lloc després de l'acció de l'usuari: < 200ms.
CLS (Cumulative Layout Shift). Estabilitat visual de la pàgina durant la càrrega: <0,1
Aspectes clau:
Imatges responsive: que s'adaptin a les necessitats de cada moment i de la grandària de cada pantalla.
Imatges next‑gen[1] i lazy‑lloeu[2] i prefetch de rutes crítiques[3].
JS: split per ruta[4], evitar hidratar en excés (és a dir, convertir massa parts de la pàgina en “interactives” quan no fa falta perquè pesen i alenteixen) i limitar scripts de tercers.
Caching/CDN coherent per a lliurar continguts més ràpid; monitorar errors (Sentry) i caigudes (uptime o percentatge de temps que la web està disponible).
SEU tècnic: canòniques, hreflang (per a mostrar la versió correcta a cada usuari, per exemple en funció del país o de l'idioma), sitemaps, dades estructurades. Tot això ajuda a millorar la qualitat del trànsit orgànic
KPIs: Core Web Vitals en camp (CrUX), error rate (percentatge de sessions o vistes amb fallades, per exemple un botó que no funciona), uptime, % trànsit SEU sa.
Quick wins:
Comprimir imatges
Eliminar scripts no usats
Servir fonts amb font‑display: swap
Precargar el primer CTE.
[1] Formats d'imatge (com WebP, AVIF, etc.) que ofereixen una millor compressió i qualitat que formats antics com JPEG i PNG.
[2] Retard de la càrrega d'imatges o continguts fins que l'usuari els necessita realment.
[3] Indiquen al navegador que descarregui recursos (com CSS, fonts, o imatges) prioritaris i necessaris per a la pàgina actual que podria descobrir més tard en el procés de càrrega.
[4] En comptes de carregar tot el motor en totes les pàgines, només es carrega el tros que necessita cada pantalla (home, fitxa de producte o checkout)
Palanca 7. Accessibilitat i inclusió (WCAG 2.2)
Objectiu: que qualsevol usuari pugui comprar, millorant a més SEU i conversió.
Aspectes clau:
Contrast AA: grandàries i altures de línia; focus visible (element d'una pàgina web està seleccionat actualment per a una possible interacció); navegació per teclat.
Etiquetes i descripcions per a inputs i multimèdia; rols ÀRIA justos (que defineixen la funció d'un component).
Errors anunciats[5] i ajudes per camp[6]; components semàntics nadius[7].
KPIs: issues WCAG oberts/tancats, taxa d'èxit amb teclat, feedback d'usuaris amb AT (tecnologia d'assistència).
Quick wins:
Revisar color/contrasti,
Skip‑links (enllaços interns que permeten als usuaris de lectors de pantalla i de teclat saltar directament al contingut principal d'una pàgina web, ometent la navegació repetitiva i altres elements inicials)
Missatges d'error llegibles i accessibles.
[5] Errors anunciats. Són problemes identificats per un comprovador d'accessibilitat que impedeixen o dificulten a les persones amb discapacitat interactuar amb el contingut web.
[6] Ajudes de camp. Es refereixen a la informació addicional o instruccions que es proporcionen al costat d'un camp d'un formulari per a guiar a l'usuari.
[7] Components semàntics nadius. Es tracta d'elements HTML que tenen una funció i un significat predefinit pel navegador o sistema operatiu. Proporcionen estructura i significat al contingut, la qual cosa és fonamental per a les tecnologies d'assistència.
Palanca 8. Analítica, experimentació i atribució
Objectiu: decidir amb dades de negoci, no sols amb clics.
Aspectes clau:
Mapa d'esdeveniments des del search fins a la confirmació de comanda (add_*to_*cart, checkout_*step, payment_*success, error codes).
Panell d'embuts per dispositiu i font.
Testing A/B per a prioritzar el roadmap; disciplina de “ship small, learn fast”.
Atribució: mescla de models i focus en marge per canal.
KPIs: conversió per segment, uplift per test, CAC/LTV[8], marge net incremental.
Quick wins:
Definir esdeveniments que manca.
Embuts per step.
Un calendari de test amb hipòtesi i grandàries mostrals.
[8] Relació entre el Cost d'Adquisició de Clients (CAC) i el Valor de Vida Útil del Client (LTV)
Palanca 9. Retenció, CRM i post‑compra
Objectiu: augmentar el nombre de comandes per client i el valor de vida.
Checklist:
Programa de fidelitat: que sigui simple per punts o nivells, promocions personalitzades (per exemple per RFM).
Automatitzacions: benvinguda, abandó de carret, post‑compra (review, upsell, cuidat/ús).
Subscripcions (si aplica) i recordatoris; atenció proactiva.
Logística: seguiment proactiu, devolucions fàcils, reembossaments clars.
KPIs: repetició a 30/90 dies, NPS post‑compra, taxa de ressenyes, tiquets per comanda.
Quick wins:
Sèries d'email/SMS amb 3–5 tocs,
Portal de comandes amb autoservei[9]
Motors de recomanació personalitzats en newsletters.
[9] Secció que sense haver d'escriure al suport, el client gestiona la seva comanda i la seva relació amb la botiga. Per exemple, inclou aspectes com: estat de la comanda en temps real, descàrrega de factures, canvi d'adreça o mètode de lliurament, cancel·lació de la comanda, devolucions, repetició de comandes anteriors o gestió de subscripcions.
Conclusió
Les accions que es poden dur a terme sobre cadascuna de les palanques clau d'una botiga en línia són múltiples i recomanem dur-les a terme prioritzant-les d'acord amb la dificultat i al benefici que es pot obtenir de cadascuna d'elles.
Per exemple:
Quick wins (0–6 setmanes): textos, badges, CTA sticky, costos visibles, filtres, autosuggest, optimització d'imatges, guest checkout.
Projectes (6–12 setmanes): cercador semàntic, comparadors, bundle engine, redissenyo de checkout, esquema de fidelitat.
Iniciatives (>12 setmanes): refactor de performance, nou CMS/*Design System, catàleg i taxonomia, data layer avançat.
Així mateix, per a tot això serà clau que abans d'iniciar qualsevol activitat s'identifiquin els
indicadors que es pretenen millorar i definir els objectius de millora per a cadascun d'ells.
Des de Aktios podem ajudar-te a identificar els principals aspectes de millora de la teva botiga en línia i recomanar-te les accions que poden tenir un major impacte en la venda, la conversió i la recurrència dels teus clients.
T'oferim una avaluació ràpida i gratuïta[10] en la qual revisem aspectes funcionals (cercador, facilitadors de compra, comunicació, home, PLP, PDP, carret, proposta comercial) i d'usabilitat (navegació/cerca, conversió, detall de producte, carret/checkout, accessibilitat).
Com a resultat t'oferim un scorecard per àrea (1–10), comparativa contra les millors pràctiques i accions recomanades.
Fes clic en el següent enllaç i sol·licita la teva avaluació: Sol·licitar avaluació gratuïta
[10] Aktios es reserva el dret de realitzar la revisió en funció del sector, tipus i grandària de l'empresa sol·licitant.
_edited_edited.png){kind=logo}
