Caso de éxito: Super Akí, la transformación de su canal online

En distribución alimentaria, el canal online es una palanca de conversión con resultados medibles desde el primer día de operación. Este caso muestra cómo Super Akí, tras implantar TOL, la solución eCommerce de Aktios, pasó de una plataforma digital que limitaba su estrategia comercial a un canal que genera pedidos, activa promociones y se adapta a cada zona de entrega. Más de 25 años ayudando a distribuidores y cadenas de supermercados a rentabilizar su canal digital avalan este resultado.

Situación de partida 

Super Akí operaba su canal de venta online con una solución básica que no estaba a la altura de las exigencias de un negocio de distribución alimentaria moderno.  

La plataforma presentaba importantes carencias en tres dimensiones clave: 

• Capacidades de comunicación muy limitadas. La plataforma impedía a Super Akí trasladar al canal digital su imagen de marca y sus mensajes comerciales de forma sencilla, coherente y atractiva. El cliente final percibía una experiencia de compra fría y poco diferenciada. 

• Oferta comercial sin reflejo digital. La herramienta apenas permitía reflejar la estrategia promocional de la compañía. Descuentos, cupones, promociones especiales o condiciones para clientes habituales quedaban fuera del alcance del canal digital, desaprovechando una de las palancas más potentes para impulsar la conversión. 

• Usabilidad deficiente. Una interfaz poco intuitiva, no optimizada para dispositivos móviles y con un proceso de compra que generaba frustración en el usuario y elevaba la tasa de abandono del carrito. 

El reto

/ Experiencia

Mejorar la experiencia de usuario para reducir la fricción en el proceso de compra. 

/ Conversión

Incrementar la conversión convirtiendo las visitas en pedidos de forma más eficiente. 

/ Estrategia comercial

Desplegar la estrategia comercial en el canal online de forma ágil y autónoma. 

El reto era triple: mejorar radicalmente la experiencia de usuario para reducir la fricción en el proceso de compra; incrementar la conversión convirtiendo las visitas en pedidos de forma más eficiente; y, especialmente, dotar a Super Akí de la capacidad real de desplegar toda su estrategia comercial en el canal online (descuentos, promociones, cupones, bundles, condiciones por segmento de cliente) de forma ágil y autónoma.

La solución

Aktios implementó su plataforma de eCommerce, específicamente diseñada para la distribución alimentaria, de forma totalmente integrada con los sistemas transaccionales de Super Akí. La solución abordó cada uno de los retos identificados con capacidades diferenciales: 

• Integración total con los sistemas de gestión de Super Akí, garantizando la consistencia del surtido y los precios en tiempo real, sin duplicidades ni procesos manuales. 

• Gestión diferenciada por zona: la plataforma permite proponer surtidos, precios y condiciones comerciales distintos en función de la zona geográfica de entrega, adaptando la propuesta de valor a cada mercado local. 

• Venta al peso y a granel: gestión nativa de productos con precio por peso o a granel, con toda la complejidad operativa que ello implica. 

• Motor promocional avanzado que habilita la gestión completa de descuentos en precio o porcentaje, NxM, segunda unidad con descuento, bundles, regalos, cupones y condiciones especiales para clientes con tarjeta de fidelización. 

• Capacidades de Discovery avanzadas gracias al empleo de filtros, agrupaciones y un buscador inteligente y conversacional. 

• Facilidades para realizar los pedidos gracias a funciones como recuperar pedido anterior, tus más comprados o smart lists, … 

• Pasarela de pago flexible y fiable, con soporte para múltiples métodos de pago y un proceso de checkout optimizado para minimizar el abandono en la fase final de la compra. 

• Capacidades de comunicación completamente configurables: más de 80 espacios de contenido personalizables en la tienda online, con posibilidad de segmentar mensajes por perfil de cliente, zona o campaña. 

• Experiencia de usuario renovada, con interfaz moderna, 100 % responsive y diseñada bajo el enfoque “Mobile First” para garantizar una experiencia de compra óptima en cualquier dispositivo.  

Los resultados

Los resultados de la implantación se hicieron visibles desde el primer mes de operación, confirmando el acierto de la estrategia y la solidez de la solución. 

• +20 % en el número de pedidos respecto al periodo anterior, un hito especialmente significativo por haberse producido de forma inmediata desde la puesta en marcha de la nueva plataforma. 

• Mayor volumen de accesos a la tienda online, impulsado por una mejor experiencia de usuario que incentiva la repetición de compra y por una comunicación digital más efectiva. 

• Estrategia comercial 100 % operativa en digital: descuentos, promociones, cupones y condiciones diferenciadas, gestionables de forma integrada con los sistemas de gestión corporativos, se han convertido en palanca clave para mejorar la conversión y reforzar la fidelización. 

Con estos resultados, Super Akí ha consolidado su canal de eCommerce como un pilar estratégico para el crecimiento del negocio, con una plataforma escalable y preparada para evolucionar junto a las necesidades futuras de la compañía y los cambios del entorno.